Vous avez changé d’avis ou rencontré un problème avec votre commande ? Pas d’inquiétude : vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours et nous traitons chaque demande rapidement. Voici comment procéder.
Votre droit de rétractation : 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Une fois votre demande notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits. Les frais de retour restent à votre charge.
Conditions de retour des produits
Pour être repris, les produits doivent nous être retournés complets, dans leur emballage d’origine, non ouverts et non descellés, dans un état permettant leur remise en vente.
Important (exception d’hygiène) : conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’exercer sur les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cela concerne nos huiles, cosmétiques, compléments alimentaires et miels dont le flacon, le pot ou l’opercule a été ouvert ou descellé.
Comment retourner un produit ?
- Prévenez-nous : envoyez un email à [EMAIL DE CONTACT] (ou un courrier à [ADRESSE]) en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés, dans les 14 jours suivant la réception.
- Recevez la confirmation : nous vous confirmons la prise en compte de votre demande et l’adresse de retour sous 24 à 48 heures.
- Renvoyez le colis : emballez soigneusement les produits (emballage d’origine, produits non ouverts) et expédiez le colis sous 14 jours. Nous vous recommandons un envoi avec suivi, la preuve d’expédition faisant foi.
- Recevez votre remboursement : il est effectué après réception et contrôle des produits.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de rétractation, sous réserve de la récupération des produits ou de la preuve de leur expédition. Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal), sans frais pour vous. Le remboursement couvre le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux en cas de rétractation portant sur la totalité de la commande.
Produit endommagé ou erreur de préparation
Si un produit vous parvient endommagé, présente un défaut, ou si votre colis contient une erreur, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à [EMAIL DE CONTACT], avec votre numéro de commande et des photos du produit et du colis. Dans ce cas, les frais de retour éventuels sont intégralement pris en charge par nos soins et nous vous proposons, au choix, un renvoi du produit ou un remboursement. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et des vices cachés détaillées dans nos conditions générales de vente.
Besoin d’aide ?
Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures via la page contact. Vous pouvez aussi consulter notre FAQ et notre page Livraison pour les questions les plus courantes.